こんにちは、商品開発担当の岩崎です。

昨年の10月頃、青山学院通りに面したモーハウスの直営店である青山ショップの店頭に立っていたときのことです。
50～60代くらいの女性がご来店くださいました。

『お嫁さんに贈る授乳服を探している』

その方は、今はこんなに便利なものがあるのね。と嬉しそうに授乳服をみてくださりました。
天然素材を好んでいらして、デザインが気に入っても少しでも合繊が入った生地は避けられていましたが、『若い子は綿100％なんて気にしないわよね。』そういって、少し合繊の入ったマタニティ兼用の授乳服に決定されました。

…が、最後の最後で『やっぱり綿100％!!!!!!!!!!』

と商品を変更。

選ぶ人の“こだわり”を感じた瞬間でした。

あの子は肌が敏感かもしれない。
このデザインは着てくれるかな、でも似合いそうだな。
ママだけじゃなくて赤ちゃんにも何かあげたい。
でも他の人と被らないようなもの。

一緒になって考えていたつもりでも
商品のラインナップとして、お客様にお応えできていなかったと痛感しました。
と同時に、この経験を活かし、お客さまに自信をもっておすすめできるギフトアイテムを作ろうと思ったきっかけとなりました。

わたしは月に1回～2回ほど、お店で接客させて頂いているのですが、お会いしたお客さまの声に気づかせていただくことばかりです。

お店に足を運んでくださるお客様をはじめ、商品と一緒にお届けするFrom Momのお手紙、商品レビューはたくさんの気づきを与えてくれ、商品開発のヒントや刺激を多く頂いています。

ぜひあなた様のお声を聞かせてくださいね。

(第3回は5月7日に更新します)